Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Um sich auf unserer Website zu registrieren, klicken Sie bitte oben rechts auf das Benutzersymbol. Sie erhalten automatisch einen Bestätigungscode an die angegebene E-Mail-Adresse. Füllen Sie alle erforderlichen Daten aus und klicken Sie auf "Senden". Sie können sich auch direkt aus dem Warenkorb heraus registrieren.

Für Kunden aus der Beleuchtungsbranche oder Unternehmen bieten wir die Möglichkeit eines Geschäftskundenkontos. Mit diesem Konto profitieren Sie von großen Vorteilen, die Ihnen helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben:

• Hohe Rabatte auf unsere Listenpreise für alle unsere Produkte.
• Persönliche Betreuung Ihrer Bestellungen und Verwaltung.
• Ihre Bestellungen werden innerhalb von 24/48 Stunden verpackt und versandt.
• Vollständig maßgeschneiderte Angebote für Großbestellungen.
• Sichere Zahlungen über das Internet.
• Kostenloser Versand und Rückversand* (siehe Bedingungen).
• Wir verlängern die Widerrufsfrist auf 60 Tage.

Um sich als Geschäftskunde zu registrieren, können Sie sich zunächst als regulärer Kunde auf der Website unter dem Bereich Kontakt anmelden und dort Ihre Daten hinterlassen. Geben Sie in Ihrer Nachricht an, dass Sie sich als Geschäftskunde registrieren möchten. Wir werden uns anschließend persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail dazu.

Sie müssen kein Passwort auswendig lernen; geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen einen automatischen Anmeldecode per E-Mail.

Überprüfen Sie, ob alle eingegebenen Daten vollständig sind (Adresse, Postleitzahl, Telefonnummer, gewählte Zahlungsmethode). Wenn der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +31 (0)85 303 3977, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Bei Luranova bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an, damit Sie diejenige wählen können, die am besten zu Ihnen passt:

Kreditkarte

Bei Luranova akzeptieren wir Zahlungen mit VISA, Verified by VISA, American Express, MasterCard und MasterCard SecureCode. Die kartenausgebende Bank muss sich in Belgien oder den Niederlanden befinden.

PayPal

Um Ihre Bestellung per PayPal zu bezahlen, müssen Sie über ein PayPal-Konto verfügen. Nachdem Sie die Zahlungsmethode PayPal ausgewählt und die Bestellung bestätigt haben, werden Sie zur PayPal-Plattform weitergeleitet, wo Sie Ihre Kontodaten eingeben müssen, um den Kauf abzuschließen.

iDeal/WERO

Der Kunde begleicht die Zahlung über die sichere Online-Zahlungsumgebung seiner Bank. Diese Zahlungsmethode ist nur möglich, wenn Ihre Bank iDeal/WERO-Zahlungen unterstützt.

Bancontact

Wir akzeptieren Zahlungen per Bancontact. Sie bezahlen sicher und direkt über Ihr eigenes belgisches Bankkonto oder die mobile App.

Einige Tage nach Versand Ihrer Bestellung steht Ihnen die Rechnung in Ihrem Kundenkonto zum Download im Bereich „MEINE BESTELLUNGEN“ zur Verfügung.

Wenn Sie einen Rabattgutschein haben, müssen Sie diesen am Ende des Kaufvorgangs eingeben, bevor Sie zur Zahlung übergehen. In der Bestellübersicht finden Sie ein Feld, in das Sie den Code eingeben können. Rabatte aus Aktionen werden automatisch angewendet, sobald die Bedingungen der Aktion erfüllt sind, sodass ein manuelles Eingeben in das entsprechende Feld nicht erforderlich ist.

Sollte bei der Eingabe des Gutscheins ein Fehler auftreten, kontaktieren Sie uns bitte. Ein Gutschein kann nicht mehr angewendet werden, nachdem die Bestellung bereits aufgegeben wurde.

Sie können die gewünschten Artikel auswählen und auf „In den Warenkorb legen“ klicken. Wenn Sie alles Notwendige hinzugefügt haben, klicken Sie auf den „Warenkorb“ (Sie finden diesen oben rechts auf der Webseite). Nachdem Sie überprüft haben, ob alles korrekt ist, können Sie auf „Bestellung abschließen“ klicken.

Um die Bestellung abzuschließen, müssen Sie die Versand- und Rechnungsadresse, die Versandart sowie die Zahlungsmethode bestätigen und schließlich nach Akzeptieren der Kaufbedingungen die Bestellung verbindlich aufgeben.

Wichtig: Wenn Sie einen Artikel wählen, der nicht als „auf Lager“ gekennzeichnet ist, kann dies zu einer Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung führen.

Bei Luranova arbeiten wir gemäß den Standards für „sichere Zahlungen“ (Secure Payment); Sie müssen den Kauf mittels eines Codes bestätigen, den Sie auf Ihrem Mobiltelefon per SMS oder über die App Ihrer Bank erhalten.

Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung nach der Bestätigung noch ändern können, da die Bestellungen sofort bearbeitet werden und eine Änderung nicht mehr möglich ist, sobald sie verpackt wurden. Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter (+31) (0)85 303 3977.

Aufgrund von Mobilitätseinschränkungen in einigen Gebieten melden unsere Versanddienstleister, dass es zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Die Pakete werden innerhalb von 1-3 Werktagen durch die Transportunternehmen Post NL/DHL nach der Bestellbestätigung geliefert, sofern alle Produkte mit „Auf Lager, Lieferung in 1-3 Werktagen“ gekennzeichnet sind. Sie können den Versand dank einer URL, die wir Ihnen bereitstellen, verfolgen. Die Versandkosten beinhalten Verpackung, Bearbeitung und Versand. Zudem sind sie gegen Diebstahl, Verlust und/oder Bruch versichert. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen versandt oder geliefert.

• In einigen Gebieten kann sich die Lieferung um bis zu 48 Stunden verzögern.
• Alle Bestellungen, die mechanisch abgeladen werden müssen, können um bis zu 24 Stunden verzögert werden.
• Wenn das Gewicht der Sendung mehr als 30 kg beträgt, kann sich die Lieferung verzögern, da eine spezielle Handhabung erforderlich ist.

Eine Rücksendung ist jederzeit unter Einhaltung der folgenden Fristen möglich:

• Privatkunden: bis zu 30 Kalendertage nach Erhalt des Produkts.
• Geschäftskunden: verlängert auf 60 Kalendertage nach Erhalt des Produkts.