Meest gestelde vragen. (FAQ)

Om u te registreren op onze website kunt u rechtsboven op het poppetje inloggen en u krijgt automatisch een verificatiecode in uw opgegeven e-mail. Vul alle gevraagde gegevens in en klik op "Verzenden". U kunt zich ook registreren vanuit het winkelmandje.

Voor klanten in de verlichtingssector of welke een bedrijf hebben wij een mogelijkheid voor een professioneel account. Met dit account profiteert u van grote voordelen die u helpen om concurrerend te zijn:

• Grote kortingen op onze adviesprijzen voor al onze producten.
• Uw bestellingen en het beheer zullen persoonlijk worden verzorgd.
• Uw bestellingen worden binnen 24/48 uur gepakt en verzonden.
• Volledig op maat gemaakte offertes voor grote orders.
• Beveiligde betalingen via internet.
• Gratis verzending en retourneren* (controleer de voorwaarden).
• We verlengen de herroepingstermijn tot 60 dagen.

Om u als professional te registreren kunt u zich als klant op de website registreren onder het kopje contact, hier kunt u uw gegevens achterlaten; vermeld bij reactie dat u wil registreren als professional. We nemen daarna persoonlijk contact met u op.

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail.

U hoeft geen wachtwoord te onthouden u hoeft alleen u e-mail in te geven en wij sturen een automatische inlogcode per e-mail.

Controleer of alle gegevens die u hebt ingevoerd volledig zijn (adres, postcode, telefoonnummer, gekozen betalingswijze). Als de fout zich blijft voordoen, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice op +31 (0)85 303 3977, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Bij Luranova bieden we u verschillende betaalmethoden aan, zodat u de betaalmethode kunt kiezen die het beste bij u past:

Creditcard

Bij Luranova accepteren we betalingen met VISA, Verified by VISA, American Express, MasterCard en MasterCard SecureCode. De bank die de kaart uitgeeft moet zich België of Nederland bevinden.

PayPal

Om uw bestelling via PayPal te kunnen betalen, moet u een PayPal-rekening hebben. Na het selecteren van de betalingsmethode van PayPal en het bevestigen van de bestelling, wordt u doorgestuurd naar het PayPal-platform, waar u de codes van uw account moet invoeren om de aankoop te kunnen doen.

iDeal/WERO

De klant voldoet de betaling via de online beveiligde betaalomgeving van haar bank. Deze betaalmethode is alleen mogelijk als uw bank iDeal/WERO betalingen ondersteunt.

Bancontact

Wij accepteren betalingen via Bancontact. U betaalt veilig en direct via uw eigen Belgische bankrekening of mobiele app.

Enkele dagen na verzending van uw bestelling heeft u de factuur in uw klantaccount beschikbaar om te downloaden in de rubriek "MIJN BESTELLINGEN"

Als u een kortingsbon heeft, moet u deze aan het einde van het aankoopproces invoeren voordat u tot betaling overgaat. In het besteloverzicht heeft u een vakje om de code in te voeren. Aan promoties zijn kortingen verbonden die automatisch worden toegepast wanneer aan de voorwaarden van de promotie is voldaan, zodat het niet nodig is deze in het desbetreffende vakje in te vullen.

In geval van een fout bij het invoeren van de kortingsbon, kunt u contact met ons opnemen. Een kortingsbon kan niet worden toegepast zodra de bestelling is geplaatst.

U kunt de gewenste artikelen selecteren en op "toevoegen aan winkelwagen" klikken. Wanneer u alles wat u nodig hebt toegevoegd, klikt u op de "winkelwagen" (u vindt deze rechtsboven op de webpagina), nadat u hebt gecontroleerd of alles correct is, kunt u op "Bestelling verwerken" klikken.

Om de bestelling af te ronden moet u het verzend- en factuuradres, de verzendmethode en de betalingsmethode bevestigen en ten slotte de bestelling bevestigen na aanvaarding van de aankoopvoorwaarden.

Belangrijk: als u een artikel selecteert dat niet gemarkeerd is als "op voorraad, Levering kan dit een vertraging veroorzaken in de levering van uw bestelling.

Bij Luranova werken we volgens de normen van "Secure Payment"; u zult de aankoop moeten bevestigen door middel van een code die u ontvangt op uw mobiele telefoon, via SMS of in de app van de bank.

We kunnen niet garanderen dat we uw bestelling kunnen wijzigen als het eenmaal bevestigd is, aangezien bestellingen onmiddellijk worden klaargemaakt en het niet meer mogelijk is om ze te wijzigen als ze eenmaal verpakt zijn. Als u een wijziging wilt aanbrengen, kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice (+31) (0)85 303 3977.

Als gevolg van mobiliteitsbeperkingen in sommige gebieden, melden onze vervoerders dat er mogelijk vertragingen van de levering kunnen ontstaan.

De pakketten worden geleverd binnen 1-3 werkdagen door de transportbedrijven Post NL/ DHL na de bevestiging van de bestelling, op voorwaarde dat alle producten in “Op voorraad, levering in 1-3 werkdagen staan. U zult in staat zijn om de zending te volgen dankzij een URL die wij u zullen verstrekken. De verzendkosten zijn inclusief verpakking, handeling en verzending. Bovendien zijn zij verzekerd tegen diefstal, verlies en/of breuk. In het weekeinde en op feestdagen worden de bestellingen niet verzonden of geleverd.

• In sommige gebieden kan de levering worden uitgesteld tot 48 uur.
• Alle orders die mechanisch moeten worden gelost, kunnen tot 24 uur worden uitgesteld.
• Als het gewicht van de zending meer dan 30 kg is, kan de levering worden vertraagd omdat er een speciale afhandeling nodig is.

Retourneren kan altijd, met inachtneming van de volgende termijnen:

• Particulieren klanten: tot 30 kalenderdagen na ontvangst van het product.
• Professionals klanten: verlengd tot 60 kalenderdagen na ontvangst van het product.